facebook

例えばfacebookは2010年前後に爆発的に人気となり、就職活動に利用していた人も多くいました。
当時に比べSNSの種類が増えたことにより、簡単に繋がりたい10代・20代の若いユーザー利用が減る一方、昔から利用している人や実名登録による信頼性をメリットに変えられる人、つまり経営者やこれから企業したい人のような直接の繋がりを大事にしたい層には根強い人気があります。

twitter

それではtwitterはどうでしょうか。
twitterではフォローしている人が多いと、タイムラインに表示される記事のほとんどが表示されないか、または数秒で見えなくなってしまいます。
新しい情報をどんどん発信していく・トレンドを発見したい人には最適のツールですが、じっくり考えて記事を見たり読んだりしたい人には不向きなツールです。

Instagram

インスタグラムの場合はメインが写真投稿になるので、他の多くの投稿よりもレイアウトに凝ったキレイな写真を掲載しないと目に留めてもらうことが難しくなります。記事の内容より写真で大きく左右されるツールです。

公式LINEアカウント

企業のLINEはおトクな情報が欲しい人が登録するツールなので、日記のように日常の投稿をしてもスルーされてしまうリスクがあります。さらに、更新が多すぎたり質問に対して返信が遅いなど、欲しい情報が手に入らないと判断されてしまうと、ともだち登録を解除されてしまうケースもあります。そうなるととても残念です。

自分がフォローしてフォローバックを待つ

まず、自分がフォロワー（ファン・ともだち）になりましょう。
ターゲットにしたい層や企業のSNSをフォローして、情報共有やコメント・いいね（シェア）をしましょう。 運よくフォローを返してもらえれば、自社のフォロワー（ファン・ともだち）が増えていきます。

世界的に名の知れた企業や芸能人でないかぎり、アカウントを持ったからフォローしてもらえるということはありません。地道にファンを獲得していくことで、お互いの情報が共有・拡散され、更にファンを増やすことにつながります。

ニーズのある記事を投稿する

次に、SNSは宣伝ツールではなく「コミュニケーションの場」だということを心がけた記事を投稿しましょう。

SNSはユーザーとの距離が近く、お互い気軽にコミュニケーションを取ることができますが、個人のSNSとは違い、ユーザーは「担当者の投稿」を通じて「企業」を見ています。
あくまでも「企業」として、イメージを損なうような個人的な発信は避け、宣伝する場合も押し付けがましくないような記事にしたほうが好感を持ってもらえます。

例えば、新商品が出たときは写真とアピールポイントだけをSNSに掲載し、自社のURLにリンクを貼っておけば興味を持ったユーザーはその商品を見にホームページを訪れます。
検索してほしい場合は、検索されやすいキーワードを文章に入れて投稿すると良いでしょう。

インスタグラムやtwitterなどではハッシュタグ（#）をつけて投稿するのもおススメです。
拡散力が低いインスタグラムでは、検索されそうなハッシュタグを多めにつけて投稿したほうが検索対策になります。
一方、twitterは拡散しやすい性質があるため、ハッシュタグを多用することが好まれない文化となっています。1～2つ程度に絞って発信するとユーザーの印象が良くなるでしょう。

自社の顧客を見つけて反応する

投稿したら、自分の付けたハッシュタグや色々なキーワードで検索（俗に言うエゴサーチ）をしてみて、自社の商品を使ってくれているユーザーを見つけましょう。ユーザーを見つけて即反応することも、SNSの活用ではかなり大切なポイントです。

例えば、好きな商品を褒める投稿にそのメーカーから「いいね」がもらえたり、不満がある企業から「企業努力に勤めます」とお詫びの言葉をもらえたら、企業の印象がグッと良くなりませんか？
特に、フォロワーが少ないうちは他のユーザーからいただいた返信には全てお返事するくらいの努力が必要です。